SOPORTE

- Hemos publicado el nuevo módulo SOPORTE, disponible para la versión web y app de los proyectos.

Este módulo permite la creación de un sistema de tíckets con las siguientes características:

• El sistema de asignación automática de tíckets basada en la carga de trabajo de cada miembro del equipo
• El cierre automático de tíckets pasado un tiempo de inactividad por parte del usuario
• Sistema de valoración de la atención recibida
• Uso de plantillas de respuestas y personalización de mensajes
• Métricas, KPIs e informes basados en el uso del módulo

Dejamos un enlace al webinar ofrecido: 

Además, desde la emisión de este webinar, se han realizado diversas mejoras en el módulo:

- Se ha modificado la interfaz de la vista de usuario del módulo de soporte, pasando de una interfaz tipo chat como esta:

A una interfaz tipo mensajes como esta:

Con esta nueva vista, se mejora la usabilidad de teléfonos móviles del módulo:

- Se ha incluido un filtro de tíckets por rangos de fecha.

- Ahora es posible bloquear un tícket, para que no se cierre automáticamente pasados dos días laborables, aunque la última respuesta haya sido por parte del staff.

- Ahora es posible cambiar el estado de un tícket desde su edición.

- Ahora es posible abrir un tícket en nombre de un cliente o de un staff.

- Ahora, para que un usuario pueda cerrar un tícket, se le pedirá de forma obligatoria una valoración de la atención recibida.

- Hemos mejorado la interfaz y gestión de los mensajes programados, con una ventana emergente donde poder editar los mensajes ya programados o programar nuevos mensajes en la conversación.

- Se ha mejorado la interfaz de los mensajes enviados por email de los módulos de tipo soporte.

- Ahora, las respuestas programas se muestran también de forma destacada en la conversación del propio tícket. De esta forma es más fácil detectar cuando ya se ha programado una respuesta y evitar contestar de forma duplicada.

- Se ha incluido una vista TABLERO, que permite ver de forma gráfica aquellos tíckets abiertos así como a que responsable están asociados. Además, se permite el poder mover un tícket entre cada columna, de manera que se esté actualizando el responsable asociado a dicho tícket.

Se ha incluido también una columna llamada SIN ASIGNAR, donde se incluyen aquellos tíckets que no tienen una persona responsable del staff asociado.